No. 622ワコールって素晴らしい。
素晴らしいなと思うとともに
すごく嬉しかったことが
ありました。
ワコールＣＷ-Ｘのゲイターが
どんなに履き方を工夫しても
ずり落ちるので一時期
テーピングで押さえでレース
に使ったことがありますが、
たまたま買った商品に不具合が
あったのか、単に履き方が悪い
のか、お客様センターに相談
しました。
女性の方が出られてかなり
詳しく説明をいただいた上で
商品を送って欲しいと丁寧に
依頼されました。
ホント満点の顧客対応で
いい会社だな～って思いました。
ファンになりました。
で送ったら到着しましたと
携帯電話に連絡があり
これから調べさせて頂く
と丁寧な中間報告あり。
で、さっき電話があり検査
したところ、商品には特に
問題はないとのこと。
商品は肌に優しく接する
ようにあえてキツいゴム
で締め付けをしない設計に
なってるとのこと。
ただしそれでもずり落ちない
ように徹底的に実験を
繰り返して製品にしたが、
使用する方の脚の形によっては
ずり落ちるケースもあるかも
しれないとのこと。
以下私の感想
まあそうでしょうね。
落ちないようにするには
ゴムをキツくすればいいけど、
脚が痛くなるかもしんないし、
仕方ないよな～
レースはテーピングで
落ちないようにしようかな。
って思いました。
しっかり説明いただいたし
何より対応が素晴らしいから
ずり落ちる商品への不満も
消えていた。
いろいろありがとう
ごさいました。
と言おうと思ったら、
続けて驚きの言葉が。。。
お客様の脚にフィット
しなくてご不便をかけたのは
申し訳ありませんが、
同じ商品を送っても
改善されないと思います。
()内は私の心の声
まあそうでしょうね。
(仕方ないから気にしないで
ください。)
そこで、これからも、
ワコール製品をご愛顧
頂きたいので、ご無礼では
ありますが、ワコール製品
のギフト券を送らせて
頂きたいと思います。
ゲイターではご満足して
頂くことは出来ません
でしたが、他の製品を
是非お使いいただきたく
存じますので、この製品が
5250円ですので、500円券
を11枚送らせて頂きたい
のですが？
もちろん気持ちよく了解
しました。
なんかこちらの期待を
上回る顧客対応でした。
そこまでしなくてもって
思うけど、顧客をファンに
するには十分な対応です。
なんかこっちが申し訳
なくなっちゃう。
こんな対応ができる会社は
生き残るな～って強く
感じました。
出来ない会社は残れない
でしょうね。
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